ITIL：信息技术基础设施库

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践。由英国中央计算机与电信局（CCTA）一手创建，旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。信息技术基础架构库为企业提供可定制的框架，以实现优质的服务和克服IT系统增长的困难。惠普公司和微软公司是两个将信息技术基础架构库（ITIL）作为自己的最佳实践框架的一部分的企业。

　　信息技术基础架构库（ITIL）已经被编写成书，根据功能划分成册，其中包括：服务策略、服务设计、管理、服务转型、服务操作和服务完善。除了可在各大书店购买到书之外，其软件也可以在网上购买，信息技术基础架构库服务和产品包括：培训、认证、软件工具和用户群体，如IT服务管理论坛（itSMF）。

　　信息技术基础架构库（ITIL）目前由英国政府商务办公室维护和发展。