【TechTarget中国原创】即使在经济环境稳定的时候，IT服务管理也被认为是企业必需的配置。而类似ITIL、COBIT和Six Sigma等框架，则被认为是“有了会更好”的东西，并不是IT必需品。即使在经济低迷时期，仍然有许多中型企业的IT部门可以实施IT服务管理，来组织建立工作流程，进而降低成本、提高用户服务。以下建议将帮助了解，明确为IT服务管理实施的重点，以少量的投入获得快速的投资回报：
为了确保不走弯路，你需要明确自己面对的，并且需要通过IT服务管理实施所解决的问题。
可能是提升IT性能的需求，对使用你所提供服务的用户的培训需求，或者是提高效率和处理能力的需求。
“如果不了解你所需解决的问题，那么你不会想要实施ITIL。” 西雅图市Pultorak & Associates公司创始人兼IT顾问David Pultorak说。
加利福尼亚州Tulare County县IT经理Lee Root在合并两个县级IT部门时，部署了一个新的IT服务管理项目。
“我们需要整合两套独立的工作流程、两套独立的IT系统以及两套独立的策略。最后，我们还需要寻找新的方法来管理IT服务。我们知道自己的需求，我们要做的是寻找一个不太过时的方法来实现这些需求。”Root 说到。
Root并没有将之前两个IT服务管理项目混合起来，而是借此机会新建了一套系统，并且确定了IT部门所必需提供的服务项目。
我们不希望提供无限制的服务。如果人们不知道你能提供什么，在提需求是就会只考虑他们的利益。如果你走进麦当劳，你就知道你可以在这里买到汉堡或巨无霸，但没有墨西哥煎玉米卷。我们想要为我们的用户建立一个IT服务管理菜单，这样他们就能知晓所能得到的服务项目了。” Root说。
以服务目录为导向，IT部门之后可以将精力集中在目录中标准服务的提供上来。Root能够以此确定所交付的服务能够满足用户的真正需求。
如果你的目的是节省开支，可以考虑把相关工具和技术作为辅助的流程。Cadence公司ITSM首席顾问Ryan Ballmer 表示，IT服务管理的实现并不需要投入大量的时间和资源，如果你选择正确，就可以以少量的资源换取最有效的回报。
“在他们投资IT服务管理部署项目和努力提高已购买工具与技术ROI的过程中，有很多机会可以降低成本，提高运营的效率”，一直与中端市场IT经理合作的Ballmer说，“这些改进会在将来资本开始复流后，为更大的项目优化起到很大的帮助。”
根据Root的经验，他认为：“如果没有将流程放在第一位，工具是无法起到作用的，有很多生产商将产品定位为'盒子中的流程'，我还没有见到一款能够开发流程的工具。”
作为实施过程的一部分，Root和他的小组花费了六个月来测试检验流程和最佳实践，以制订一套完整的战略。只要在适当的位置具有流程，Root就能够通过IT服务管理工具，Service-Now来作为辅助，以''绑定'他新建立的流程。 Service-now.com提供了一款IT服务管理软件，该软件将ITIL v3与按需服务技术融合，生成服务包。
追求廉价，但保持灵活(Do it cheap, but keep it smart)。
如果你必须在实施IT服务管理时尽量节省开支，那么就必须让你的员工和顾问专家们知道这个项目存在预算限制，并且都尽全力去做这件事情。
“把注意力集中在项目初始时就能节省出的20%费用中，而不是去不切实际的追求便宜，”Pultorak说到，“我的意思是，如果你本地没有足够的技术，就不要考虑在内部把问题解决。”
IT服务管理预算的主要范围在发布，咨询与培训三个领域。Pultorak建议对各个领域进行调查并且寻找开支最小的方法。例如，寻找一些能够获得更多反馈的出版物，而不是去购买一套完整的ITIL v3书籍，类似廉价海报和其他工作帮助等。让厂商去做更多的开发，集中精力在评估和调查，而不将重点放在咨询上。
Pultorak还建议对虚拟指导员进行培训，而不是参加那种大型的会议式培训课程。虚拟培训课程是实时的，但所有的会话会被记录。这增加了培训的灵活性，还不需要负担交通费。
谨慎选择你的合作伙伴。要确保你的供应商和/或者顾问真正愿意了解你的目标和制约因素，并与您共同开发有意义、有重点和成本效益的项目。这不仅能满足您的短期目标，同时也能为未来的扩展打下基础。“不要让把自己逼到限制自身选择的处境中。”Ballmer 说到。
记住，这是你的IT服务管理部署项目，不要仅因为某个专家说你应该做就去做了。要专注于有机会改善的方面并且要使其与战略业务目标保持一致。对一个组织进行小规模的调整并不会花费很大代价——在某些地方，只要很小的投资就可以完成一次有意义的改进。
“那些对IT服务管理心存疑虑的人们误解了ITSM框架，认为它们过于严格和教条式，他们也根本不打算变成那样。其实IT服务管理部署项目投资并不大，只需要找一个办法来对已经在做的事情进行一下优化就可以了。”Ballmer说到。