TT数据中心去年进行的“2009数据中心采购意向调查”显示，许多数据中心经理都没有为系统管理软件的部署和运维制定预算。在众多调查参与者中，只有9%的IT经理今年计划增加系统管理软件方面的投资。

　　在这种趋势影响下，越来越多的企业转而去选择基于Web服务模式的IT管理软件，从而将此类管理软件的运维压力转移到了服务供应商那里，与此同时，他们还可以降低运营成本。

　　事实证明，ITSM（IT服务管理）软件是比较适合采用SaaS递交模式的。Service-now.com公司是业内最先推出基于SaaS模式的ITSM软件的厂商，他们因此也将“TT数据中心网站2009年系统管理产品金奖”收入囊中。该公司借鉴了系统管理领域四大巨头——BMC、CA、IBM和HP的一些业务，这四家公司目前都试图在不影响之前产品销售的前提下将业务转入SaaS模式。

　　四大巨头不可能对SaaS IT管理不理不睬

　　如今，BMC已经表示将会通过SaaS模式向客户提供Remedy ITSM产品套件。

　　一位使用Service-now.com ITSM服务的政府机构IT经理表示这种基于Web的服务递交方式是一种极大地进步。之前他们使用的是BMC的Service Desk，但一年半前他所在的部门与其它部门合并了。如今，为了避免维护两套独立的票务系统，他们选择了Service-Now.com的产品。

　　“我认为BMC应该可以成功地过渡到Web服务模式，这是一种新的趋势，”这位前BMC客户说，“与之前那种唯一的服务递交模式相比，这不仅仅是加入了即时服务的元素。如今即时服务已经具备了很多用户定制选项，根据我对其它产品的经验，他们在用户定制方面都比较欠缺。”
　　“从ITSM角度来讲，SaaS模式是个不错的选择，”RedMonk分析师Michael Cote说，“将IT管理软件安装在你自己的系统上会有许多问题，要想对其进行扩展也不是一件容易的事。客户应该期望在保证业务功能的前提下少一些麻烦，少一些成本。我们要看BMC如何去处理用户定制和服务扩展的问题，尽管说BMC在其Magic核Patrol Express上已经处理过此类问题，但要想将其转入SaaS模式，服务计费也是一个不可忽略的问题。”

　　BMC的SaaS模式ITSM产品还是有很多先天优势的。例如，基于Web服务的BMC ITSM工具与BMC Atrium CMDB（配置管理数据库）向来就有联系，这使IT经理可以通过一种单一的界面来监测器技术部件。此外，许多数据中心经理也更愿意采购大厂商的产品。

　　BMC预计会在一年时间内发布三个版本的产品。用户可以自主选择是否进行升级，IT经理可以将下一代产品迁入自己的业务流程当中。

　　四大巨头中没人会对SaaS模式不闻不问。HP一年前就已经开始通过SaaS模式发布其Peregrine IT资产管理软件，IBM也于去年11月份发布了Tivoli Live产品，该款产品将IT服务和管理整合到了SaaS模式当中。

　　据Gartner预计，在未来三年内，将会有15%到25%的ITSM软件用户会在自己的数据中心采用这种按需服务的解决方案。